《听之任知》正文 人篇捌——企业英雄
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是否塑造英雄是企业管理人中很有意思的一个话题，本章我也谈谈我的看法。
首先我要亮明自己的观点：对于塑造企业英雄是一把双刃剑，操作得当，具有好的反馈；操作失误，弊大于利，各位企业老板应审时度势，相机而行。具体为何，请听我慢慢道来。
先从国外优秀企业谈起。提到伯克希尔－哈撒韦公司，可能很多朋友都不熟悉，但提到“股神”巴菲特就有很多人知道了，同理比尔盖茨代表了微软、松下幸之助代表了松下电器、杰克韦尔奇代表了通用电气、稻盛和夫代表了阿米巴经营。。。这样的例子不胜枚举，在很长一段时间内，西方的企业领导者就代表着这个企业，他们二者之间几乎是可以划等号的，这也使他们各自成为了各自企业的企业英雄。
在塑造企业英雄的时候，他们基本都成为了完人，都成为了造就企业的神话，微软的二号人物、三号人物是谁？如果你不置身于这个行业，可能你根本不认识，况且你也没有兴趣认知，人们只要记住比尔盖茨就行了。
这是好事吗？也许是吧。因为比尔盖茨的形象已经被塑造的非常健康向上，“骇客天才”、“经营王者”“哈佛都懒得念完。。。”等等标签，让人们觉得微软就代表着权威，只要比尔盖茨在那么这个企业就一定可以统领市场，遥遥领先。
但在这里我就要谈一下另一位了，大名鼎鼎的苹果创始人乔布斯。乔布斯在苹果公司内部实行的是暴君式的管理，什么事都是没有商量的，关于他有这么两个小故事。有一次在电梯里他遇到一位员工，员工不知道是因为紧张，还是什么原因，没有在第一时间向他打招呼，结果就因为这个事就地开除；还有一次，是新产品研讨会，乔布斯执意要把游戏做成彩色的，这个技术在当时属于比较困难的技术，于是技术总监提出了自己的建议，还是以黑白游戏为主。乔布斯的回答是：“我不是跟你讨论，我是要求你这样做，能还是不能？”技术总监还是建议黑白游戏，结果会议现场技术总监就地被免职了。前面的是普通员工，尚且影响不大，但苹果公司这样一个科技为主导的企业，居然技术总监就这样也被轻易免职了，从此以后没有人再敢反对乔布斯的命令，不管是对是错。不过好在乔布斯也是一位非常具有前瞻性的商业奇才，可预见未来很多年的市场状况，从后面苹果公司的发展和影响力也不难得出这个结论。（注：很多企业老板也喜欢这种这种暴君式管理，但前提是你是否具备了乔布斯的眼光和能力，如果不是建议还是秉承兼听则明、偏听则暗的原则，免得一意孤行造成不可挽回的损失）
话题还是回到乔布斯，他的铁腕政策和商业眼光，他自然而然的成为了苹果公司的英雄，甚至是唯一的英雄。可英雄也是会倒下的，2011年疾病带走了这位英雄，库克继承衣钵，走马上任。但在世人眼中，库克是无法达到乔布斯的水平的，“果粉”和竞争对手们抓住一切机会抨击库克，“库克出柜”、“照片泄密”、“新产品无创新”、“产品体验感差”。。。曾经门庭若市的苹果店，曾经熬夜排队购买的苹果产品，似乎一夜之间走下了神坛，这一切随着乔布斯的离世而进行着。真的库克有那么差吗？我想不尽然，如果他真这么差，估计苹果公司的股东早就让他“下课”了，那为什么客户会有那么大的意见呢？我想很大的原因就是库克和乔布斯之间在消费者心中的差距。曾经的乔布斯甚至被奉为神灵，行业领军者，未来娱乐方式的构建者，是“英雄”！他所做出的产品绝对是完美无瑕的，客户现在心里都有一个潜意识：只要产品哪方面有不足那就一定是库克的问题，要是乔布斯在世一定会完美无瑕。事实真的是这样吗？我想应该不是，谁敢说乔布斯主导的iphone4就是一个完美的产品，没有哪怕一丁点瑕疵？只是那点瑕疵已经被乔布斯的英雄光辉所掩盖了，所以当乔布斯离开后，所有不满情绪宣泄出来的时候矛头直指库克。
这就是造就企业英雄可能存在的风险！当有一天比尔盖茨、巴菲特等优秀管理人员都退居二线的时候，谁又敢保证苹果的悲剧不在他们的企业身上重演。
现在的人都有一个情节，就是“厚古薄今”！前人总是好的，后者绝对是不可能超越前者的。就像篮球界的乔丹，无论你后人怎么样，取得什么样的高度，在人们心中都是不可能超越他，他就是英雄、就是神话，因为英雄在人的心中一旦设定，就很难更改。特别作为企业，在面对“英雄”出现问题时，危机是非常大的。
在中国，特别是一些大型企业，同样喜欢塑造自己的企业英雄，比如马云之于阿里巴巴、马化腾之于腾讯，许家印之于恒大等等，这些企业里有的造英雄已经达到了疯狂的地步，英雄随便说一句话，立马整编为语录，第一时间发送到全国各公司、各阶层学习、背诵，英雄就是最帅的、英雄是最强的、英雄是最不可战胜的。。。我个人认为这不可谓是一个埋下的，指不定哪天英雄突然不在了，那么这个被英雄思想禁锢住的企业又该何去何从？
就拿某东公司的企业英雄刘某来说，娶了年轻貌美、高学历的白富美，一时间全国哗然，纷纷表示羡慕，对企业宣传也造成了良好的氛围。可不久前，接二连三的爆出负面新闻，于是乎整个公司股价大跌，危机四伏。英雄也是人，英雄也有犯错的时候，这里我们不去讨论这个错误该不该放，更应该考虑的是英雄这个双刃剑，塑造得好，当然是好事，可一旦英雄犯错了？不就代表了整个企业犯错吗？他一个人错误不就需要整个企业来买单吗？
前文提到的企业英雄“咖位”都有些过高了，我们还是接点地气，谈谈我们中小企业的英雄。其实，一样的道理，如果企业塑造的“销售英雄”业绩下滑了或者跳槽到竞争对手了，这无疑给团队带来巨大的影响；如果企业塑造的“劳动模范”迟到、矿工了；“道德模范”离婚了、犯法了。。。这都会造成比普通员工犯错大得多的影响。
况且现在有一词叫作“膨胀”！人性有时候就是这样，在没有什么荣誉加身之前，勤奋、努力、上进，可一旦光环加身了，马上就迷失自我了，好的优点都丢了，而坏的毛病一大堆不知道从哪全冒出来了。
唐太宗李世明获得帝位，尉迟恭立下了汗马功劳，凌烟阁二十四功臣排名第六，不可谓功绩不高，加官进爵那是必不可少的。可这人啊，说变就变的，尉迟恭后来变得骄奢跋扈，自恃功高，屡屡越过雷池，李世明虽有心袒护，但实在民怨太甚，于是把尉迟恭叫到了自己的书房，指着堆得满满的奏章跟尉迟恭说：“这些都是弹劾你的奏章，以前我非常不齿刘邦杀开国功臣，但我现在越来越明白他了。”尉迟恭一听吓得连忙下跪，悔恨认错，从那以后也开始了收敛。尉迟恭算是悬崖勒马了，可不敢保证企业里的“英雄们”也能如此啊。
现在西方很多企业都开始以弘扬企业品牌为出发点，把企业品牌就作为自己的“英雄”，弱化个人的作用，这样不仅有利于团队的总体建设，更避免了上述的问题，比如耐克、阿迪达斯、奔驰、宝马等著名企业就没有明确的企业英雄。
好了，说了那么多弊端，还是得谈谈塑造英雄的好处和如何塑造英雄。毕竟企业在不同时期，会有不同情况，毕竟有时“英雄”的作用还是蛮大的，但这就要看企业老板如何把握了。
塑造企业英雄其实属于企业文化的一部分，所以塑造成功的企业英雄作用和优秀的企业文化一致，就是对企业有引导性、规范性和激励性。正面的英雄能给其他员工，特别是新入职员工带来模范性作用，引导他们更快、更好的融入企业，为自己设立未来的发展目标和建立良好的为人处世的方法。
那么到底该如何塑造企业英雄呢？
首先是造势与预热。为了塑造企业的英雄，首先要明确公司的愿景与理念，要让员工清楚的知道公司未来是什么样的，公司倡导的是什么。英雄是愿景的实现者，是理念的体现者，因此，在进行英雄人物和事迹的评选前，要先在公司内“造势”，宣传公司的愿景和理念，明确评选的规则和要求，让大家在心里先作个“预热”。
然后是成立评价小组，确定评价的标准和流程。在进行企业先进人物和英雄的评选时，如果评选的流程和规则不透明，不科学，那么结果就不会得到员工的认可，英雄人物就不“英雄”了。因此，我们建议要公开评选的规则，由公司专门成立一个临时的评价小组，在每年末开始评选，人员可由老板或总经理领头，人力资源部、各部门经理或者主管参加。
在各部门，从价值观遵从度、业绩达成度和卓越表现度三个维度进行评价，并赋予相应的权重和填写相应的表格；由人力资源部或者企业负责英雄人物的审查，并公布审查结果。
然后是企业英雄的评价。谁是企业的英雄？为什么是他而不是别人？这是进行英雄塑造时非常重要的问题。根据我们对英雄人物的定义，只要是遵循企业文化，为企业做出突出贡献的人，都是企业的英雄，因此，不要把英雄神话，英雄就在企业普通员工的身边，是企业的楷模。
最后就是企业英雄的宣传。将英雄故事理念化，找到英雄事迹与企业文化的结合点。在进行文化宣传时，要把公司的理念变成具体的事件、故事、寓言和典故，尤其时英雄的先进事迹和故事。
还要注意传播的渠道。想要传播的及时和深入，就要做好渠道建设。我认为传播的渠道应分为三个方面：会议。如年度员工大会、年度总结会上，高层领导要有意识的对英雄人物和事迹进行宣传，以明确公司的价值观；培训和研讨：通过各种形式的培训和研讨，就英雄事迹进行宣传和推广；活动和仪式：对英雄人物和事迹进行公开表彰，高层主管参加并主持仪式，另外，在公司和部门组织的各种文娱、旅游、生日会等活动中，都要有意识的对公司英雄人物进行宣传和报道；传播媒介有文化手册、价值观卡、内刊、公开媒体、局域网、板报、宣传栏等。
归结到底，到底要不要造英雄，还是由老板自己决定，个人认为：企业规模越大越不宜造英雄，而更应该造品牌，不要神话个人的作用；但企业处在开始发展阶段，特别是经销商门店时期，还是建议造英雄，因为没有那么多人的时候，有个带头人还是有必要的，至少能给其他人有个目标，即使出现问题，在企业规模相对不大的时候，所造成的影响也能控制。快眼看书小说阅读_www.bookcu.com
首先我要亮明自己的观点：对于塑造企业英雄是一把双刃剑，操作得当，具有好的反馈；操作失误，弊大于利，各位企业老板应审时度势，相机而行。具体为何，请听我慢慢道来。
先从国外优秀企业谈起。提到伯克希尔－哈撒韦公司，可能很多朋友都不熟悉，但提到“股神”巴菲特就有很多人知道了，同理比尔盖茨代表了微软、松下幸之助代表了松下电器、杰克韦尔奇代表了通用电气、稻盛和夫代表了阿米巴经营。。。这样的例子不胜枚举，在很长一段时间内，西方的企业领导者就代表着这个企业，他们二者之间几乎是可以划等号的，这也使他们各自成为了各自企业的企业英雄。
在塑造企业英雄的时候，他们基本都成为了完人，都成为了造就企业的神话，微软的二号人物、三号人物是谁？如果你不置身于这个行业，可能你根本不认识，况且你也没有兴趣认知，人们只要记住比尔盖茨就行了。
这是好事吗？也许是吧。因为比尔盖茨的形象已经被塑造的非常健康向上，“骇客天才”、“经营王者”“哈佛都懒得念完。。。”等等标签，让人们觉得微软就代表着权威，只要比尔盖茨在那么这个企业就一定可以统领市场，遥遥领先。
但在这里我就要谈一下另一位了，大名鼎鼎的苹果创始人乔布斯。乔布斯在苹果公司内部实行的是暴君式的管理，什么事都是没有商量的，关于他有这么两个小故事。有一次在电梯里他遇到一位员工，员工不知道是因为紧张，还是什么原因，没有在第一时间向他打招呼，结果就因为这个事就地开除；还有一次，是新产品研讨会，乔布斯执意要把游戏做成彩色的，这个技术在当时属于比较困难的技术，于是技术总监提出了自己的建议，还是以黑白游戏为主。乔布斯的回答是：“我不是跟你讨论，我是要求你这样做，能还是不能？”技术总监还是建议黑白游戏，结果会议现场技术总监就地被免职了。前面的是普通员工，尚且影响不大，但苹果公司这样一个科技为主导的企业，居然技术总监就这样也被轻易免职了，从此以后没有人再敢反对乔布斯的命令，不管是对是错。不过好在乔布斯也是一位非常具有前瞻性的商业奇才，可预见未来很多年的市场状况，从后面苹果公司的发展和影响力也不难得出这个结论。（注：很多企业老板也喜欢这种这种暴君式管理，但前提是你是否具备了乔布斯的眼光和能力，如果不是建议还是秉承兼听则明、偏听则暗的原则，免得一意孤行造成不可挽回的损失）
话题还是回到乔布斯，他的铁腕政策和商业眼光，他自然而然的成为了苹果公司的英雄，甚至是唯一的英雄。可英雄也是会倒下的，2011年疾病带走了这位英雄，库克继承衣钵，走马上任。但在世人眼中，库克是无法达到乔布斯的水平的，“果粉”和竞争对手们抓住一切机会抨击库克，“库克出柜”、“照片泄密”、“新产品无创新”、“产品体验感差”。。。曾经门庭若市的苹果店，曾经熬夜排队购买的苹果产品，似乎一夜之间走下了神坛，这一切随着乔布斯的离世而进行着。真的库克有那么差吗？我想不尽然，如果他真这么差，估计苹果公司的股东早就让他“下课”了，那为什么客户会有那么大的意见呢？我想很大的原因就是库克和乔布斯之间在消费者心中的差距。曾经的乔布斯甚至被奉为神灵，行业领军者，未来娱乐方式的构建者，是“英雄”！他所做出的产品绝对是完美无瑕的，客户现在心里都有一个潜意识：只要产品哪方面有不足那就一定是库克的问题，要是乔布斯在世一定会完美无瑕。事实真的是这样吗？我想应该不是，谁敢说乔布斯主导的iphone4就是一个完美的产品，没有哪怕一丁点瑕疵？只是那点瑕疵已经被乔布斯的英雄光辉所掩盖了，所以当乔布斯离开后，所有不满情绪宣泄出来的时候矛头直指库克。
这就是造就企业英雄可能存在的风险！当有一天比尔盖茨、巴菲特等优秀管理人员都退居二线的时候，谁又敢保证苹果的悲剧不在他们的企业身上重演。
现在的人都有一个情节，就是“厚古薄今”！前人总是好的，后者绝对是不可能超越前者的。就像篮球界的乔丹，无论你后人怎么样，取得什么样的高度，在人们心中都是不可能超越他，他就是英雄、就是神话，因为英雄在人的心中一旦设定，就很难更改。特别作为企业，在面对“英雄”出现问题时，危机是非常大的。
在中国，特别是一些大型企业，同样喜欢塑造自己的企业英雄，比如马云之于阿里巴巴、马化腾之于腾讯，许家印之于恒大等等，这些企业里有的造英雄已经达到了疯狂的地步，英雄随便说一句话，立马整编为语录，第一时间发送到全国各公司、各阶层学习、背诵，英雄就是最帅的、英雄是最强的、英雄是最不可战胜的。。。我个人认为这不可谓是一个埋下的，指不定哪天英雄突然不在了，那么这个被英雄思想禁锢住的企业又该何去何从？
就拿某东公司的企业英雄刘某来说，娶了年轻貌美、高学历的白富美，一时间全国哗然，纷纷表示羡慕，对企业宣传也造成了良好的氛围。可不久前，接二连三的爆出负面新闻，于是乎整个公司股价大跌，危机四伏。英雄也是人，英雄也有犯错的时候，这里我们不去讨论这个错误该不该放，更应该考虑的是英雄这个双刃剑，塑造得好，当然是好事，可一旦英雄犯错了？不就代表了整个企业犯错吗？他一个人错误不就需要整个企业来买单吗？
前文提到的企业英雄“咖位”都有些过高了，我们还是接点地气，谈谈我们中小企业的英雄。其实，一样的道理，如果企业塑造的“销售英雄”业绩下滑了或者跳槽到竞争对手了，这无疑给团队带来巨大的影响；如果企业塑造的“劳动模范”迟到、矿工了；“道德模范”离婚了、犯法了。。。这都会造成比普通员工犯错大得多的影响。
况且现在有一词叫作“膨胀”！人性有时候就是这样，在没有什么荣誉加身之前，勤奋、努力、上进，可一旦光环加身了，马上就迷失自我了，好的优点都丢了，而坏的毛病一大堆不知道从哪全冒出来了。
唐太宗李世明获得帝位，尉迟恭立下了汗马功劳，凌烟阁二十四功臣排名第六，不可谓功绩不高，加官进爵那是必不可少的。可这人啊，说变就变的，尉迟恭后来变得骄奢跋扈，自恃功高，屡屡越过雷池，李世明虽有心袒护，但实在民怨太甚，于是把尉迟恭叫到了自己的书房，指着堆得满满的奏章跟尉迟恭说：“这些都是弹劾你的奏章，以前我非常不齿刘邦杀开国功臣，但我现在越来越明白他了。”尉迟恭一听吓得连忙下跪，悔恨认错，从那以后也开始了收敛。尉迟恭算是悬崖勒马了，可不敢保证企业里的“英雄们”也能如此啊。
现在西方很多企业都开始以弘扬企业品牌为出发点，把企业品牌就作为自己的“英雄”，弱化个人的作用，这样不仅有利于团队的总体建设，更避免了上述的问题，比如耐克、阿迪达斯、奔驰、宝马等著名企业就没有明确的企业英雄。
好了，说了那么多弊端，还是得谈谈塑造英雄的好处和如何塑造英雄。毕竟企业在不同时期，会有不同情况，毕竟有时“英雄”的作用还是蛮大的，但这就要看企业老板如何把握了。
塑造企业英雄其实属于企业文化的一部分，所以塑造成功的企业英雄作用和优秀的企业文化一致，就是对企业有引导性、规范性和激励性。正面的英雄能给其他员工，特别是新入职员工带来模范性作用，引导他们更快、更好的融入企业，为自己设立未来的发展目标和建立良好的为人处世的方法。
那么到底该如何塑造企业英雄呢？
首先是造势与预热。为了塑造企业的英雄，首先要明确公司的愿景与理念，要让员工清楚的知道公司未来是什么样的，公司倡导的是什么。英雄是愿景的实现者，是理念的体现者，因此，在进行英雄人物和事迹的评选前，要先在公司内“造势”，宣传公司的愿景和理念，明确评选的规则和要求，让大家在心里先作个“预热”。
然后是成立评价小组，确定评价的标准和流程。在进行企业先进人物和英雄的评选时，如果评选的流程和规则不透明，不科学，那么结果就不会得到员工的认可，英雄人物就不“英雄”了。因此，我们建议要公开评选的规则，由公司专门成立一个临时的评价小组，在每年末开始评选，人员可由老板或总经理领头，人力资源部、各部门经理或者主管参加。
在各部门，从价值观遵从度、业绩达成度和卓越表现度三个维度进行评价，并赋予相应的权重和填写相应的表格；由人力资源部或者企业负责英雄人物的审查，并公布审查结果。
然后是企业英雄的评价。谁是企业的英雄？为什么是他而不是别人？这是进行英雄塑造时非常重要的问题。根据我们对英雄人物的定义，只要是遵循企业文化，为企业做出突出贡献的人，都是企业的英雄，因此，不要把英雄神话，英雄就在企业普通员工的身边，是企业的楷模。
最后就是企业英雄的宣传。将英雄故事理念化，找到英雄事迹与企业文化的结合点。在进行文化宣传时，要把公司的理念变成具体的事件、故事、寓言和典故，尤其时英雄的先进事迹和故事。
还要注意传播的渠道。想要传播的及时和深入，就要做好渠道建设。我认为传播的渠道应分为三个方面：会议。如年度员工大会、年度总结会上，高层领导要有意识的对英雄人物和事迹进行宣传，以明确公司的价值观；培训和研讨：通过各种形式的培训和研讨，就英雄事迹进行宣传和推广；活动和仪式：对英雄人物和事迹进行公开表彰，高层主管参加并主持仪式，另外，在公司和部门组织的各种文娱、旅游、生日会等活动中，都要有意识的对公司英雄人物进行宣传和报道；传播媒介有文化手册、价值观卡、内刊、公开媒体、局域网、板报、宣传栏等。
归结到底，到底要不要造英雄，还是由老板自己决定，个人认为：企业规模越大越不宜造英雄，而更应该造品牌，不要神话个人的作用；但企业处在开始发展阶段，特别是经销商门店时期，还是建议造英雄，因为没有那么多人的时候，有个带头人还是有必要的，至少能给其他人有个目标，即使出现问题，在企业规模相对不大的时候，所造成的影响也能控制。快眼看书小说阅读_www.bookcu.com