正文 第8章 反应第二(3)

    与当地居民融合，与当地经济融合，与当地企业融合。佳能的海外机构尽管都肩负着本身的特定工作，但他们也义不容辞地承担起了向所在地居民提供服务的职责。这不就是“共生”精神与“为人类做出贡献”的实际体现吗？    “如圆与方，如方与圆”，方圆交替，彼此渗透，相辅相成。佳能公司倡导的“共生”理念完美地体现了方圆之道，微妙而又恰如其分地反映了佳能在提供有益技术c参与社会事务以至关心环境等方面做出的卓越贡献。    职场活用    最奇特的招聘法    日本电产公司有一年在录用新人时采取了一种奇特的方法——“快吃考核法”。    公司这样通知那60名应聘者：某月某日进行正式考试，请事先不要吃饭，按规定从12点起由公司供应午餐，吃完饭后再开始考试。当然，公司本来就没有打算进行什么正式考试。    考试的前一，经理到饭馆去定饭，并一再嘱咐道：“米饭要硬得嚼不动，菜也要那种不能痛痛快快就咽下去的。总之，是越硬越好！”    到了考试那，饭馆准时把饭菜送来了。打开一看，米饭果然是干巴巴的，菜也都是乌鱼干c晒干鱼c干香肠之类的。    经理及一些主管人员自己先试了一下，得出结论：吃完这顿饭一般人需要十二分钟时间，最快是五分钟，而经理用了七分钟。因此，经理决定以十分钟作为合格的标准。    应聘者在12点之前都赶来了，按来的先后次序入座。12点时，经理对他们作了如下明：“我们准备了午饭，请大家慢慢吃。考试从1点钟开始，就在旁边的房间里进行。慢点吃也没关系，吃完了的，请领了号牌进入考场。虽是正式考试，但很简单，请大家不要着急”    尽管经理反复强调慢点吃没关系，可是仅用了3分多钟，第一名就离开了座位，第二c第三名与第一名稍微隔了段时间。到了预定的十分钟，共有33名应聘者吃完了饭。最后出来的那个用了大约40分钟，并且还慢条斯理c悠闲自得地问道：“考场在哪儿啊？”他得到的回答是：“已经考完了，你请回吧！”    这一年，电产公司将那些在十分钟以内吃完饭的33名应聘者全部录用了，令人吃惊的是，他们中绝大多数都是事先没有把握能够被录取的考生。    从以后的结果来看，那一年录用的人，现在都已经成了电产公司的优秀骨干力量。    还有一年，电产公司录用新人时采用了“大声考核法”，即按声音的大顺序进行录用。此法具体是看被考核者话声音是否很响亮，是否带有朝气，是将文件或别人的话照本宣科去直接进行传达，还是将其整合融化成自己的语言再进行表达。    从上面奇特的“快吃考核法”中，我们可以得知吃饭快的人干活也快，而且，吃饭快是身体健康的标志之一，也就是肠胃都很强健。一个员工的身体强健与否，对于现代的企业来也是至关重要的。即使一位员工的头脑很好，但若经常闹病休假，那也是缺乏战斗力的。    而“大声考核法”则是考察被测者的自信力，当一个人相当自信时，他就敢大声发表自己的见解，并且敢于正视询问者的眼神。    日本电产公司正是通过运用这些“反应术”来测得应试者的情况，从而正确录用人才的。由于不同的人对待同一问题c同一事件，都会根据自身性格爱好c意向志趣c品德修养等各方面的差别而做出不同的反应。因此，招聘者就可以借此来更好地把握是否录用应试者，从而招到想要的人才。    还要我们再买你的电机吗    卡布尔是美国一家电器公司的推销员，有一次，他来到一家不久前才发展的新客户那里，企图再向他们推销出去一批新型的电机。    一到这家公司，总工程师劈头就质问道：“卡布尔，你还指望要我们再买你的电机吗？”把他弄得丈二金刚摸不着头脑。经过了解，才得知原来该公司认为刚刚从卡布尔那里购买的电机发热超过了正常标准。    卡布尔明白缘由后，知道强行争辩是于事无补的，决不能再给对方以任何刺激了。于是，他明知故问：“好吧，史密斯先生，我的看法和你的一样，假如那电机确实发热过高，别再买，就是已经买了也要退货，对吗？”    “是的！”总工程师作出了卡布尔预料中的反应。    “自然，电机是会发热的，但你当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的发热标准是吗？”    “是的。”对方又一次这样答道。尔后，卡布尔开始涉及具体的问题了，他又问：“按标准，电机的温度可比室温高72华氏度，是吗？”    “是的，”总工程师，“但你们的产品却比这高得多，简直叫人无法触摸，难道这不是事实吗？”    卡布尔仍不与他争辩，只是反问道：“你们车间的温度是多少？”    总工程师略加思索，答道：“大约75华氏度吧。”    卡布尔兴奋起来，他拍着对方的肩膀：“这就是啦！车间温度是75华氏度，加上正常超过室温的72华氏度，加起来是150华氏度左右。如果你把手放在150华氏度的热水里，是不是会把手烫伤呢？”    总工程师听了这个解释也不得不点头称是。    卡布尔接着：“那么，以后你就不要用手去摸电机了，放心，那完全是正常的。”    结果，卡布尔不但服了对方，消除了其误解和偏见，而且又做成了一笔生意。    所谓“其言无比，乃为之变，以象动之，以报其心，见其情，随而牧之”，要想服对手，不能一味地驳斥，而要用灵活c婉转的方法。卡布尔开始所问的问题，都是反对者所赞同的。在他巧妙而又机智的发问中，获得了无数“是”的回答，使对方在不知不觉中，被诱导到他所希望的结论中。    这种手法在西方被称为苏格拉底回答法，其原则是：与人论辩时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张。具体的做法和特点是：开头提出一系列的问题让对方连连“是”，与此同时一定要避免让他“不”。因为，在谈判中有些话虽然完全正确，但对方往往却因为碍于情感和面子而觉得难以接受。这时，如果你把话语中的棱角磨去，变得软化一些，由远渐近地涉入主题，语气要和缓c自然，切忌生硬，同样的道理却采用了不同的法，自然就使得对方从理智和感情上渐渐靠近自己，从而自己的观点也就更易于被对方所接受。    没有无用的人才    在广州通惠银行的分行里，有一位年过三十而未婚的女性做总务工作，大家都她为人刻薄，很难与之共事，新来的人好像都得吃她的苦头，因而在分行里大家对她评价不佳。    新上任的分行经理在了解分行工作时知道了这一情况，并且进一步得知她自从进入分行以来，几乎转遍了各个部门，可是无论在哪个部门或岗位，都满脸冰霜，表现得乖戾孤僻，与大家相处不睦，百般无奈之下才调她做总务工作的。    于是，新的分行经理在同她进行了一次单独的交谈之后，随即大胆地决定把她安排到窗口业务这一块。这可是分行业务中最重要的部门，长期以来基本上都是由男性负责的。因此，当这件出乎意料的事情降临时，她似乎有些惊慌失措。然而，在短短的一个月时间里，她却像完全换了个人似的，昔日冷若冰霜的面孔不见了，而且主动学习业务，集中精力钻研本职工作，干净利落地处理事情，其所展示出来的处理各种问题的能力丝毫不逊色于前任男职员。    也许是因为新的工作使她对人对事都有了新的态度c建立起了信心，即使对待年轻人，她也变得热情起来，原来分行内对她的不良评价也不知不觉地烟消云散了。    这里的分行新经理正是运用了《鬼谷子》中的反应术，从而避免了“晕轮效应”。新经理在听到大家对这位女职员的负面评价时，并没有轻率地断定此人“不行”。俗语得好：只有无能的领导，没有无用的人才。在一定的条件下，人人都具有可供开发的巨大的潜能，即使是被公认有问题的人，也蕴藏着随时发生巨大改变的可能性。上述就是一个实例，那位女职员应该感觉了到大家对她的不信任，出于自我防卫而变本加厉。然而，当她看到新上任的分行经理能够以没有成见的c全新的眼光看待自己，继而信任自己并委以重任时，她便如同换了一个人似的发生了奇迹般的变化。    处世活用    朱博恩威并施善待人    汉朝时的朱博，因善于用人而名重当时。    有一次，其手下的府功曹向他进言道：“长陵有一位名叫尚方禁的富豪，才华颇为出众，现如今为副守尉。而以他的才干，当个守尉都绰绰有余。”    朱博听到府功曹如此，便派人暗中去调查那个尚方禁。调查的人回来禀报道：“此人年轻时行为不太检点，曾与别人的妻子私通，后来被人发现了。现在他脸上的那处刀疤，就是当时被人砍伤的。府功曹可能是收受了尚方禁的钱财才为他话的。”    朱博点头不语。过了几，他又以了解治安情况为由把尚方禁招来，暗中察看他的脸，发现果然有一处很深的疤痕。朱博便命众人退下，单独留下尚方禁，询问他脸上的伤疤是怎么回事。    尚方禁将前情如实告之，然后跪在地上请朱博饶恕。朱博见状大笑，对他道：“男子汉大丈夫，有一点过失算什么？改过了就行。我准备为你洗刷掉原先的耻辱，你看如何？”尚方禁闻言感动得泪流不止。朱博又趁机道：“如果我为你洗刷了耻辱，你可愿为朝廷效力？”    尚方禁连声应诺，朱博就告诉他：“这次谈话的内容除了你知我知外，没有其他人知道。你今后的任务就是遇到奸邪之事便记录下来。”

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